顧客アンケートではわからない、お客様の声と過ごし方。直接取材でリアルな姿がわかります。


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小樽朝里川温泉のウィンケルビレッジ様にて、宿泊者へ直接お話しを伺う「突撃インタビュー」をしました。

1~2か月に1回程度の恒例企画。

 

客室の雰囲気。

どんな方々、どんなお仲間なのか。

なぜここに泊まったのか。

どんな集まりなのか。

 

さらに、ここは料理は自炊やバーベキューという施設なので、食事については必ず伺います。

どんな食事か。食材か。

こだわりがある方々は、どんなテーマなのか。

 

同じ部屋でも、人により時期により使い方は当然まるで違います。

同じ自炊やバーベキューでも、肉の人もいれば海鮮の方がいるのはもちろん、

焼きそばであったり、カレーやシチューであったり、パエリアであったり。餃子なんてもことも。

 

こういうニーズもあるのか。

こういう人にはピッタリだ。

こんな使い方をしている人もいるのか。

 

大小問わずいつも発見や気づきがあります。

関係者ではありつつも部外者なので、逆に先入観もなくやりやすいのかもしれません。

 

アンケート用紙ではわからない、お客様の顔と表情と空気感を見て感じ取ることができます。

楽しそうな様子を写真に収めることもできます。

 

お客様が利用されている場での直接インタビュー。

本当の姿を知る、という意味でも大事なことだと思います。

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